Ben je op zoek naar manieren om meer omzet te genereren uit je bestaande klanten? Dan zijn cross sells en upsells dé technieken die je niet mag missen. Deze verkoopstrategieën helpen je om de gemiddelde orderwaarde te verhogen zonder dat je extra klanten hoeft te werven. In deze blog ontdek je wat de betekenis is van cross sells en upsells, en waarom een professioneel geïmplementeerde webshop met slimme verkoopvernufteringen het verschil kan maken voor jouw omzet.

Wat zijn cross sells?

Cross sells, oftewel kruisverkoop, is een verkooptechniek waarbij je gerelateerde of aanvullende producten aanbiedt bij het product dat de klant wil kopen. Denk aan de klassieke vraag in de fastfoodrestaurant: “Wilt u daar friet bij?” In een webshop zie je cross sells vaak terug als “Anderen kochten ook” of “Geschikt bij dit product”.

Het doel van cross sells is om de klant te verleiden tot een extra aankoop die logisch aansluit bij het oorspronkelijke product. Een laptopkoper heeft bijvoorbeeld ook een laptoptas, muis of externe harde schijf nodig. Door deze producten slim te presenteren op het juiste moment, verhoog je niet alleen je omzet maar help je de klant ook met een completere shopping ervaring.

Wat zijn upsells?

Upsells draaien om het aanbieden van een duurdere of uitgebreidere versie van het product dat de klant wil aanschaffen. Bij upselling moedig je de klant aan om te upgraden naar een premium variant met meer features, betere kwaliteit of een grotere hoeveelheid. Vergelijk het met een koffiezaak waar je een gewone koffie bestelt en de barista vraagt: “Wil je daar een large van maken voor maar 50 cent extra?”

Een smartphone webshop biedt bijvoorbeeld niet alleen het basismodel aan, maar toont ook de variant met meer opslagcapaciteit. Of een softwarebedrijf presenteert naast het standaard abonnement ook het premium pakket met extra functionaliteiten. Het verschil met cross sells is dat je bij upselling binnen dezelfde productcategorie blijft, maar een hoogwaardiger alternatief voorstelt.

Waarom zijn cross sells en upsells belangrijk voor je webshop?

Het werven van nieuwe klanten kost gemiddeld vijf keer zoveel als het verkopen aan bestaande klanten. Cross sells en upsells zijn daarom gouden kansen om meer waarde te halen uit bezoekers die al bereid zijn om bij je te kopen. Het is alsof je een ijssalon hebt: waarom zou je alleen een bolletje verkopen als de klant ook blij wordt van een topping, sprinkles of een wafel erbij?

Bovendien verbeteren slimme cross sells en upsells de klantervaring. Je helpt klanten producten te ontdekken die ze anders misschien over het hoofd hadden gezien. Een complete set producten die goed op elkaar zijn afgestemd zorgt voor tevreden klanten die sneller terugkomen.

Hoe implementeer je cross sells in je webshop?

Plaats ze op het juiste moment Timing is alles bij cross sells. Toon aanvullende producten op de productpagina, in het winkelmandje of tijdens het afrekenproces. Wees niet te agressief: één of twee relevante suggesties werken beter dan een overweldigende lijst.

Maak ze relevant De kracht van cross sells ligt in relevantie. Analyseer welke producten klanten vaak samen kopen en gebruik deze data voor je aanbevelingen. Een camera hoort bij een geheugenkaart en statief, maar niet bij een fietsbel. Het is net als bij een puzzel: de stukjes moeten bij elkaar passen. Gebruik logica en data om je keuzes te maken.

Gebruik visuele presentatie Presenteer cross sells aantrekkelijk met goede productfoto’s en korte, krachtige omschrijvingen. Gebruik labels als “Perfect erbij” of “Klanten kochten ook” om de aandacht te trekken zonder opdringerig te zijn.

Hoe implementeer je upsells in je webshop?

Toon de meerwaarde Bij upsells moet het verschil tussen het basis- en premiumproduct glashelder zijn. Maak een vergelijkingstabel of gebruik bulletpoints om de extra features uit te lichten. Leg uit waarom de upgrade het extra geld waard is.

Gebruik price anchoring Presenteer meerdere opties naast elkaar, waarbij het middensegment vaak het meest aantrekkelijk lijkt. Dit heet price anchoring. Een product van €50 naast opties van €30 en €100 lijkt ineens redelijk geprijsd. Het werkt hetzelfde als bij een menukaart in een restaurant: de meeste mensen kiezen niet het goedkoopste noch het duurste gerecht, maar iets er tussenin.

Bied kortingen op upgrades Maak upsells extra aantrekkelijk door een kleine korting te geven wanneer klanten upgraden. “Upgrade nu voor slechts €20 extra in plaats van €30” werkt vaak beter dan de standaardprijs te tonen.

Best practices voor cross sells en upsells

Test en optimaliseer Niet elke cross sell of upsell werkt even goed. Test verschillende producten, plaatsingen en formuleringen. Meet de resultaten en optimaliseer continu op basis van data.

Blijf subtiel Overdrijf het niet. Te veel aanbevelingen leiden tot decision fatigue en kunnen ervoor zorgen dat klanten hun aankoop helemaal afbreken. Kies kwaliteit boven kwantiteit.

Personaliseer waar mogelijk Gebruik klantdata en browsegedrag om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen. Een klant die eerder sportkleding kocht, zal meer interesse hebben in nieuwe sportartikelen dan in kantoorbenodigdheden.

Maak het makkelijk Zorg dat klanten met één klik een cross sell of upsell kunnen toevoegen aan hun winkelmandje. Elke extra stap in het proces vermindert de conversie.

Laat een professional je webshop optimaliseren

Hoewel de meeste webshop platforms zoals Shopify, WooCommerce en Magento basis functionaliteit bieden voor cross sells en upsells, zit het échte geld in een slimme, strategische implementatie. Denk aan geavanceerde personalisatie, psychologisch onderbouwde productplaatsing en conversie-geoptimaliseerde designs die wél converteren.

Een professioneel ontwikkelde webshop met doordachte cross sells en upsells kan het verschil maken tussen een gemiddelde en een uitzonderlijke omzet. Wil je weten hoe jouw webshop een omzetmachine kan worden met slimme verkoopvernufteringen? Neem contact op en ontdek wat er mogelijk is voor jouw specifieke situatie.

Veelgestelde vragen over cross sells en upsells